Política de Devoluciones

Casos que aplican para devolución o reposición

Podrás solicitar la reposición o reembolso de tu pedido en los siguientes casos:

• El producto llegó con el sello de garantía roto o comprometido antes de abrirlo.
• Las botellas presentan daño físico (fugas, deformaciones, ruptura) atribuible a manipulación en fábrica o transporte.
• Se entregó una cantidad de cajas distinta a la solicitada.
• El producto presenta color, olor o sabor anómalo, no atribuible a manipulación posterior a la entrega.

Casos que NO aplican para devolución

Por tratarse de un producto de consumo humano, no se aceptan devoluciones de botellas ya abiertas o consumidas parcialmente, salvo que exista una anomalía de calidad comprobable como se describe en el punto anterior. Tampoco aplican devoluciones por:

• Cambio de opinión una vez entregado y recibido conforme el pedido.
• Daños ocasionados después de la entrega (mal almacenamiento, exposición al sol, golpes posteriores, etc.).

Plazo para reportar

Debes reportar cualquier incidencia dentro de las 24 a 48 horas posteriores a la entrega, enviando:

• Fotografía(s) clara(s) del producto y, en su caso, del sello o empaque afectado.
• Número de pedido o fecha de compra.
• Breve descripción del problema.

Proceso de resolución

Una vez recibido tu reporte:

• Evaluaremos la evidencia enviada en un plazo de 24 horas hábiles.
• Si procede, ofreceremos alguna de las siguientes soluciones a elección del cliente: reposición del producto en la siguiente entrega, crédito a favor para tu próxima compra, o reembolso del monto correspondiente al método de pago original.
• Los reembolsos a tarjeta pueden tardar entre 5 a 10 días hábiles en reflejarse, dependiendo de tu institución bancaria.

Cancelación de pedidos antes de la entrega

Si deseas cancelar un pedido individual, pareja o familiar (no suscripción) antes de que sea despachado para reparto, puedes solicitarlo sin costo contactándonos directamente. Una vez que el pedido ha salido a reparto, no podrá cancelarse, pero podrás aplicar el proceso de devolución si el producto presenta alguna anomalía.

Contacto

Para iniciar una solicitud de devolución o reposición:

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que como consumidor te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).